Depuis ce 1er janvier 2018, la loi n°2017-1837 du 30 décembre 2017 a un impact direct sur votre e-commerce. De nombreux articles ont été publiés sur le sujet et aboutissent à des conclusions différentes ce qui ne va pas aider à prendre des décisions. Le sujet est l’obligation d’utiliser un logiciel de caisse certifié. […]
À l’heure où les internautes français commandent de plus en plus fréquemment en ligne, qu’elle ne fut pas ma surprise lorsqu’un commentaire sur ce dossier m’apprit qu’une enseigne renommée joue avec le feu avec les coordonnées bancaires ce ses clients.
Je reçois aujourd'hui Véronica pour un retour d'expérience en e-commerce. Après avoir passé dix ans dans le e-commerce je voudrais partager avec vous mon expérience mon point de vue et mes convictions sur un critère essentiel pour la survie de votre boutique : le service client e-commerce. Le secteur d’activité sur lequel j’ai exercé ce […]
Voilà un sujet qui fait sacrément débat en e-commerce. L'obligation d'ouvrir un compte pour commander est un frein qui fait perdre des commandes chaque jour nous dit-on. Je ne vais pas dire le contraire. Remplir des champs de formulaires n'a jamais enchanté personne, et ceci est accentué quand on commande sur un smartphone. Oui, mais....
On change un peu de point de vue aujourd'hui. Même si je vais aborder un sujet e-commerce, je le fais en me plaçant dans la peau d'un consommateur. En quelques années, Amazon est devenu un leader écrasant du e-commerce. Pour accroître ce business, Amazon fonctionne beaucoup en Marketplace. Concrètement, il propose des produits de divers […]
Un peu de détente aujourd'hui, avec une mini histoire vécue dans le e-commerce. Lue par des e-commerçants, elle leur remémorera leur quotidien. Lue par des clients, elle permettra à certains de comprendre certains aspects de ce métier.
Si vous possédez une boutique en ligne, vous vous êtes sans doute posé la question de tenter l'aventure des places de marché ou des comparateurs de prix. Le principe est de proposer vos produits sur des sites qui ont bien plus de visiteurs que le vôtre et donc de bénéficier de leur trafic. Mais attention, […]
La gestion d’une boutique en ligne relève parfois de l’enquête policière. En effet, beaucoup d’entrepreneurs sont amenés à devoir résoudre l’énigme suivante à un moment ou un autre de leur activité e-commerce : “Pourquoi personne n’achète sur mon site?” Si vous n’arrivez pas à atteindre vos objectifs de ventes, il y a sûrement de bonnes […]
La plupart des e-commerçants ont entendu parler du système anti fraude 3D Secure. Ce procédé a pour objectif de limiter la fraude à la carte bancaire sur les sites e-commerce. Réellement déployé en 2008 on pourrait imaginer que les consommateurs se sont habitués à son fonctionnement. Pourtant, supprimer cette sécurité sur le site de l'un […]
Les sites e-commerce doivent-ils afficher leurs mentions légales sur leurs comptes Twitter et Facebook ? Il semble que oui d'après un courrier d'avertissement de la DGCCRF reçu par l'une de nos clientes.
