Formulaire non testé, soucis assurés

Ce petit article n’est qu’un exemple, et raconte une mésaventure sur le site d’un service public, causé par un formulaire mal codé qui ne fonctionne pas. Autant sur un panier de commande on se dit que c’est bête pour une entreprise commerciale, mais être bloqué lors d’une démarche administrative est bien plus désagréable et pourrait même se retourner contre nous pour ne pas l’avoir faite…

Déclarer la vente d’un véhicule, ça devrait être facile

Vous avez sans doute entendu parler de l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés), c’est devenu le site incontournable pour faire une pré-demande de carte d’identité, connaître le solde de ses points de permis, déclarer la vente d’un véhicule, etc.

Mais pour cela, il faut évidement s’inscrire…

Le formulaire d'inscription de l'ANTS

Tout semble facile… n’ayant pas de compte, je remplis les 4 champs (particulier, mon nom de famille, mon prénom, mon mail), bien sur je foire le capcha et recommence, mais bon, tout devrait bien se passer.

Et là… c’est le drâme…

Un message me dit que mon identifiant doit contenir entre deux et 30 caractères

Bon, ça coince...

Réfléchissons :

•  J’ai dû aller trop vite et j’ai du faire une bêtise me dis-je
• Mais voilà, je n’ai pas saisi d’identifiant car on ne me le demandait pas…
• Mes données pour chaque champ font bien de 2 à 30 caractères
• Où est le loup ?
• Je recommence 5 fois, rien à faire !

Je contacte l’ANTS sur Twitter

Et là, surprise agréable, des gens très sympathiques et efficaces me donnent la solution !
Je dois avouer que sans eux je n’y serai pas arrivé, en voici la raison :

La réponse

Avez-vous renseigné tous vos noms et prénoms ?
Eh bien non, vu que le formulaire ne l’indique pas, mais en prime il n’y a pas de « s » à la fin de « prénom », donc ceci ne m’est pas venu à l’idée 🙂

Je teste donc, et ça marche, youpi !

Excellent rattrapage… mais

La personne de l’ANTS est adorable, elle à résolu mon problème en quelques secondes, mais :

• Pourquoi ne pas ajouter un simple « s » à la demande de prénom dans le formulaire ?
• Si elle m’a fait cette réponse, c’est que le problème est connu
• Pourquoi ce formulaire utilisé par des centaines voir des millions d’administrés n’est-il pas corrigé ?

Dans une petite agence comme la mienne, nous testons les formulaires pour nous assurer qu’ils fonctionnent pour nos clients, ceci n’a pas été fait sur le site de ce service public.
Mais surtout, si le problème est connu, pourquoi ne pas le corriger en urgence ?

Pour conclure

Avant de mettre un site en ligne, testez-le. Notamment, testez bien vos formulaires car c’est à travers eux que les échanges se font la plupart du temps.
Et quand c’est possible, faites tester par de vrais utilisateurs, vous verrez, ils ont le chic pour se planter à des endroits que vous n’auriez pas imaginé !